FAQs
O que é UX Strategy?
É um plano abrangente que visa aprimorar a experiência do utilizador ao interagir com um produto ou serviço digital. Envolve a definição de metas, identificação de necessidades dos utilizadores, análise da concorrência e criação de soluções para melhorar a usabilidade e a satisfação do utilizador.
O que faz?
Define a direcção e as acções necessárias para criar uma experiência positiva e eficaz. Isso inclui pesquisa de mercado, análise de dados, design de interacção e teste de usabilidade para garantir que o produto final corresponde às necessidades e expectativas dos utilizadores.
Quais as vantagens?
Incluem uma melhor retenção de utilizadores, maior satisfação do cliente, redução de custos de suporte, manutenção e tempo, aumento da fidelidade à marca e maior competitividade no mercado.
Qual é o processo?
Geralmente envolve 3 etapas-chave: 1) Discovery (pesquisa de mercado e de clientes, análise de concorrência), 2) Explore (definição de personas, elaboração de jornadas, prototipagem, testes de usabilidade) e 3) Delivery (iteração contínua para aprimorar a experiência ao longo do tempo).
Como é que sei se vale a pena?
A eficácia da UX Strategy pode ser avaliada através de métricas como taxa de conversão, tempo médio de visita, taxa de retenção de utilizadores e feedback dos clientes. Se essas métricas melhorarem após a implementação da estratégia de UX, isso indica que o investimento valeu a pena. Além disso, uma boa experiência do utilizador tende a resultar numa maior satisfação do cliente e fidelidade à marca, o que também é um indicador de sucesso.
Ficou alguma dúvida?
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