No episódio de estreia da segunda temporada, “Novo Banco: Como simplificar processos e alinhar equipas”, mergulhamos na ligação inseparável entre a experiência do colaborador e a satisfação do cliente. A nossa conversa com Fedra Medeiros desmistifica a ideia de que a produtividade se alcança apenas com a adopção de novas ferramentas tecnológicas, provando que o verdadeiro motor da eficiência reside no alinhamento interno, na clareza e na capacidade de decisão sólida e rápida. Ao longo do episódio, exploramos também como a flexibilidade, a agilidade e a construção de uma cultura de segurança psicológica — onde o erro é visto como uma oportunidade de aprendizagem — são essenciais para o grande desafio futuro da banca: deixar de pensar em vender “produtos” e passar a ser um verdadeiro parceiro focado nos “momentos de vida” das pessoas.
S02 EP01 – Novo Banco: Como simplificar processos e alinhar equipas
Com: Fedra Medeiros
A produtividade não começa na tecnologia. Começa no alinhamento, na clareza e na forma como as equipas cooperam e decidem.
